有限職能 無限服務
——學習馮書記《建新城促兩型必須解放思想》心得
綜合管理部
細讀馮書記《建新城促兩型必須解放思想》一文,深感文中對于解放思想理論的深刻理解,對蘆淞東部新城建設高屋建瓴的謀劃與思路。其中,“心懷大局,多干利長遠的工作”、“心系百姓,多干惠民生的工作”等要求,充分體現(xiàn)了其“權為民所用、情為民所系、利為民所謀”的民本思想和“以人為本、以客為尊”的服務理念,讀之讓人倍感溫暖,品之更覺意味深長。
作為服飾產(chǎn)業(yè)公司的綜合管理部門,同時兼建寧經(jīng)開區(qū)的辦公室,讀馮書記文章,更多的是認識到了解放思想對形成工作方法,拓展工作思路,革新工作方式的重要意義,也感受到,無論政府還是企業(yè),作為服飾產(chǎn)業(yè)的建設者、運營者和管理者,都應以一種服務者的姿態(tài),來推進服飾城的建設和發(fā)展。
一、解放思想,用正確的眼光來看待服務
用正確的眼光來看待服務最重要的就是重視服務。
首先,優(yōu)質(zhì)的服務將成為蘆淞服飾最大的吸引力。區(qū)域發(fā)展的競爭,不僅是經(jīng)濟的競爭,更是政府效能的競爭、服務理念、管理水平的競爭。當前,株洲服飾產(chǎn)業(yè)發(fā)展正面臨著“兩型社會”綜合配套改革、沿海發(fā)達地區(qū)服飾產(chǎn)業(yè)轉移等發(fā)展機遇,株洲把握機遇的優(yōu)勢,一是在于市場基礎、交通區(qū)位優(yōu)勢,這些是客觀存在的,而可以不斷優(yōu)化和提高的優(yōu)勢,是政府的高度重視和大力扶持,這也是目前沿海企業(yè)梯度轉移中最為看中的因素。
其次,貼心的服務將助推各項工作順利前行。馮書記文章中提到,“要始終把解決好群眾的安危冷暖作為工作的出發(fā)點和立足點……”蘆淞服飾城工業(yè)園區(qū)開發(fā)建設中,提出“征地拆遷,安置先行”,貼心考慮百姓的現(xiàn)實需求,先滿足百姓的日常生活,這種服務也有效促使了當?shù)鼐用裾J可并支持服飾城的建設,征地拆遷工作才得以順利開展;在對外招商過程中,公司帶著對接企業(yè)最關心關注問題的解決方法去洽談,一下子縮短了與投資商的距離,增加了投資商的信心與信賴,促進了商談的成功。
二、解放思想,以正確的心態(tài)來對待服務
“請稱呼我為服務員。”每每面對企業(yè)家和農(nóng)民百姓們尊敬而拘謹?shù)胤Q呼“領導”,李曉彤董事長都會謙虛而真誠地表明,他是為大家服務的,他所帶的服飾產(chǎn)業(yè)公司團隊,也將為服飾產(chǎn)業(yè)服務,為蘆淞建設和發(fā)展服務。
服務是一種境界。首先要對自己定好位。李曉彤董事長的服務意識感染著我們,也讓我們時刻提醒自己,不論是以建寧開發(fā)區(qū)公務員的身份,還是服飾產(chǎn)業(yè)公司員工的身份,我們都是服飾城建設的勞動者,都是為服飾城企業(yè)和百姓提供服務的服務者。
其次要有一顆真誠的心。服務是一門很高的學問,服務水平高不高,取決于態(tài)度好不好,心誠不誠。服飾城建設,我們要秉持為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的發(fā)展環(huán)境和基礎,為入城人員創(chuàng)造良好的居住生活工作條件的宗旨,始終堅持依規(guī)建設不走樣,堅持兩型標準不變形,堅持民生優(yōu)先不動搖,時刻為服務對象所想,提前做好別人關注關心的事情,讓其省心、舒心、開心。
同時,還應做到一視同仁與一如既往。無論是我們邀請入園的企業(yè),還是當?shù)卦〉陌傩?,方圓之內(nèi),都是我們應該服務的對象。我們要根據(jù)不同的階段及時提供不同的服務,如招商引資進來的企業(yè),進來之前充分聽取意見要求做好規(guī)劃和建設,進來之后引導其立足發(fā)展,同時為其配套完善的基礎設施,不斷優(yōu)化周邊環(huán)境,讓其高高興興進來,長長久久駐地發(fā)展。
三、解放思想,以正確的方式來開展服務
1、提前服務,完善規(guī)劃引導思路。建設之初,要高水平做好服飾城的規(guī)劃,追求完美,立足20年、30年不落后,要根據(jù)現(xiàn)階段招商引資、征遷農(nóng)民安置、學校布局調(diào)整等工作開展的實際情況,與規(guī)劃編制單位溝通,對規(guī)劃成果進一步修改完善;對入園產(chǎn)業(yè)引導做好規(guī)劃和建設,與蘆淞服飾城規(guī)劃緊密結合,達到多種產(chǎn)業(yè)和諧共生的狀態(tài)和效果。結合用地計劃、融資模式等環(huán)節(jié)調(diào)整招商思路,變招商為選商,引資為擇資,科學選擇入園企業(yè),尋找能真正助推服飾產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略投資者和合作伙伴,達到科學合理建設園區(qū)的目的。
2、主動服務,發(fā)揮職能加強指導。充分發(fā)揮政府主管部門和服飾產(chǎn)業(yè)發(fā)展公司在產(chǎn)業(yè)規(guī)劃建設、服務管理等方面的職能作用,切實從企業(yè)和市場的利益出發(fā),培育和扶持市場群長期、穩(wěn)定地經(jīng)營發(fā)展。通過提供法律咨詢、商標使用注冊指導、完善配套設施等手段優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,增強集群整體競爭力;建立市場信用管理的長效機制;完善電子商務、物流等公共服務平臺體系的建設;同時,對運營公司加強監(jiān)督管理,合理規(guī)劃市場發(fā)展布局,確保資源有效利用,產(chǎn)業(yè)盡快發(fā)展。
3、用心服務,及時解決關鍵問題。根據(jù)經(jīng)驗教訓,服飾產(chǎn)業(yè)發(fā)展,不可避免會出現(xiàn)資金和勞動力不足的問題。因此,要用心為企業(yè)解決最關心、最頭痛的難題。資金方面,我們要充分發(fā)揮集行政機關與國有企業(yè)為一身的優(yōu)勢,向上爭取支持,實施有利于促進行業(yè)創(chuàng)新的金融信貸政策,包括鼓勵金融機構對中小企業(yè)重點自主創(chuàng)新項目給予信貸支持,建立健全鼓勵中小企業(yè)技術創(chuàng)新的信用擔保制度等;通過加強財政引導,加大對服飾行業(yè)技術改造和流動資金的支持力度,逐步建立中小企業(yè)金融服務體系;建立和完善服飾企業(yè)的誠信體系建設,推動銀企間的合作,為企業(yè)的壯大發(fā)展創(chuàng)造有利條件。勞動力方面,與株洲職教城加強聯(lián)系對接,培養(yǎng)服飾有關的專業(yè)人才,同時完善服飾城配套設施,讓企業(yè)工人能“愿意來,留的住,扎的根,散的葉”,為服飾產(chǎn)業(yè)打造穩(wěn)固的人才輸送平臺,形成穩(wěn)固而立體的服飾產(chǎn)業(yè)人力資源構架。
4、跟蹤服務,積極爭取政策支持。一是加強與政府各部門間、地區(qū)間的協(xié)調(diào),保證既定政策的有效與延續(xù)性,為產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造穩(wěn)定的和諧環(huán)境。二是改進工作作風,積極推行上門服務、導辦服務、限時服務、規(guī)范服務,簡化辦事環(huán)節(jié),提高工作效能。三是積極向上爭取政策支持,用足、用好國家、地區(qū)的多項優(yōu)惠政策,引導運營企業(yè)在進行產(chǎn)業(yè)規(guī)劃和品牌定位時,與當前主要發(fā)展政策緊密結合,盡量爭取當前國家的有關優(yōu)惠政策和上級有關部門的支持。
5、創(chuàng)新服務,加大宣傳和研發(fā)力度。充分依托電視、報刊、網(wǎng)絡等新聞媒體,開設專題節(jié)目和專欄,大力推介宣傳蘆淞服飾,調(diào)動十萬蘆淞服飾人的創(chuàng)業(yè)激情,吸引人才踴躍步入服飾行業(yè),達到“統(tǒng)一思想、凝聚力量、提振信心、積極參與”的目的。支持自主創(chuàng)新鼓勵研發(fā),鼓勵企業(yè)設立技術創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)和產(chǎn)品設計中心,建立起與科研單位和專業(yè)院校長期穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作關系;對獲得國家、省級技術創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新獎的企業(yè)給予獎勵。
總之,蘆淞服飾城建設要站在對歷史負責、對人民負責、對未來負責的高度,高水平規(guī)劃、高質(zhì)量建設、高規(guī)格運營,服飾產(chǎn)業(yè)公司要充分發(fā)揮行政與企業(yè)職能兼有的優(yōu)勢,解放思想,創(chuàng)新方法,為產(chǎn)業(yè)發(fā)展營造良好的氛圍、打造堅實的基礎、提供優(yōu)質(zhì)的服務,立足“生產(chǎn)、生活、生態(tài)”,建設一個宜居、宜業(yè),幸福、和諧的服飾新城。